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首頁 * 常見問與答

常見問與答

1. 帳款問題:

  • Q:請問有哪些繳交書款的方式?

    A:

    本公司現有信用卡、便利超商繳款、郵局劃撥及ATM轉帳,您可以選擇自己最便利的付款方式。

    (一)便利超商繳款:
    請您在貼有黃色貼紙─註記"重要文件"的箱子內,會有"電子式發票、所有分期繳款單及心得分享說明文件",用信封裝妥放至最上層,請您於每月繳款日前,持繳款單至7-11、全家、萊爾富、OK等四家超商繳款,並請超商店員在您的客戶收執聯處,蓋上收訖章為憑,至書款結清之前,妥善留存收執聯,以便日後查詢。 ※補寄超商繳款單專線:(07)222-7168 轉63 李小姐

    (二)信用卡付款:
    請向您的服務人員或來電服務中心(07)226-2768索取「信用卡訂購證」或下載空白信用卡證PDF檔,請填入您的信用卡卡號,有效期限、檢查碼、發卡銀行並簽上大名回傳至 (07)222-7231,並來電告知,我們將會儘速為您處理,如有任何疑問,請洽服務中心(07)222-7168轉61王小姐 注意事項: 1. 持卡人非訂戶本人時,請在備註欄填寫身份證字號、出生年月日及關係(限夫妻、父母),若與訂戶人為其他關係者,請來電洽詢。 2. 有關個人信用卡資料,本公司一律依法保密不外流,敬請放心。
    下載空白信用卡證PDF檔

    (三)郵局劃撥:
    1. 請至您附近郵局櫃檯,索取《空白郵政劃撥儲金存款單》,填寫以下資料 收款帳號:42183211 收款戶名:台灣艾瑪文化事業股份有限公司 寄款人:請務必填上"訂購人姓名、地址及電話" 通訊欄:若為多張訂單,請註明所繳金額為多張訂單之書款。 ※若有疑問,請洽服務中心(07)222-7168轉分機61.83.67.84帳款部。 2. 請妥善保管收據,以便日後查詢,可確保您自身權益。
    手寫劃撥單 圖示說明

    (四)ATM轉帳:
    您隨書收到的繳款單上,有註明一組專屬的ATM轉帳帳號,若您不知您的帳號,歡迎來電服務中心(07)222-7168轉分機61.83.67.84帳款部洽詢。 轉帳步驟 如下: 1.首先選擇「跨行轉帳」 2.再輸入聯邦銀行代號:803 3.匯款帳號輸入您繳款單上專屬的匯款帳號。 4.輸入您要繳款的金額即可。
    ※煩請確認交易是否完成,轉帳成功會依不同銀行酌扣手續費,請妥善保管您的「交易明細單」以便日後查詢。謝謝您~

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  • Q:《繳款單》說明:

    A:

    您會在收書時,同時收到所有分期的繳款單,繳款單為A4三聯,在每月繳納時,只需撕《一聯》給郵局或超商人員繳費即可;若您當月可繳交2期,無須撕《二聯》,僅在同《一聯》勾選2期即可,若您是在郵局繳款,則同《一聯》可勾選5期繳納。 繳款單圖示說明

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  • Q:繳款單遺失了怎麼辦?

    A:

    若您的繳款單遺失或毀損,目前公司提供2種方式: 1. E-mail寄發:由公司E-mail繳款單至您的信箱,建議您先來電或寄E-mail告知,來信時請註明姓名及電話,以利確認身份,公司可直接回傳繳款單PDF檔,當您收到PDF檔,請下載檔案後至ibon列印(請您除了信件匣之外,也留意是否歸類為垃圾信件),隨即可至便利超商(7-11、全家、萊爾富、OK)繳款,全天候二十四小時皆可繳款,提醒您~~請店員在繳款收執聯上,加蓋收訖章,以便留存備查,謝謝。 2. 紙本寄發:請來電(07)222-7168 轉63李小姐,告知補寄繳款單地址,公司接到您來電的3天內會補寄紙本給您

    繳款單圖示說明

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  • Q:可以縮短分期付款的期數嗎?

    A:

    建議您先洽服務中心(07)222-7168轉分機61.83.67.84帳款部,越早辦理縮短期數,則價格會再優惠,歡迎您來電

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  • Q:可提早繳交之後的書款嗎?

    A:

    可以,歡迎您提前預繳書款,省去每月往返便利超商或郵局的時間,但請切勿逾期繳款,免生困擾。若一次繳款多期,可考慮來電縮短您的期數,請洽服務中心(07)222-7168轉分機61.83.67.84帳款部,公司將由專人為您服務。

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  • Q:結清書款後有憑證嗎?

    A:

    有,您可在最後一筆款項繳納後,來電洽服務中心(07)222-7168轉61陳小姐,公司可於收到款項後,以簡訊通知或傳真、email等方式,給您結清證明單。

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  • Q:為什麼我已經繳款了,還會收到簡訊通知我去劃撥呢?

    A:

    本公司帳款部會在每月繳款日過後兩天,發簡訊告知讀者已逾期,請讀者儘速繳款。由於郵局及超商的款項到本公司帳款部,有幾天的作業時間,發簡訊純粹為提醒作用,若您確定已繳款,則無須理會。若尚未繳款,請儘速繳款,並保留您的收據,以確保您的權益。

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2. 發票及約送問題:

  • Q:購書後的發票如何取得?

    A:

    請您在貼有黃色貼紙─註記"重要文件"的箱子內,會有"電子式發票、所有分期繳款單及心得分享說明文件"用信封裝妥放至最上層,請您收書後,記得拆箱檢查。 若您未收到發票及繳款單,請即刻來電 (07)222-7168轉分機60.65.徵信部門 或 服務中心(07)226-2768告知。另外,若您在大型國際書展時訂購,我們的服務人員會立即開立電子式發票給您,請您收妥,謝謝您。

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  • Q:訂購後,產品何時會送達?

    A:

    本公司會先請徵信部門去電給您,確認資料及約送服務,貼心依照您可收貨時間來做安排,確保產品如期送達,若您訂購後,未接到來電,請洽(07)222-7168轉分機60.65.徵信部門 或 服務中心(07)226-2768 告知,謝謝您。

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  • Q:若您收到產品,發現有任何問題?

    A:

    請您收到產品,即刻拆箱,檢查產品是否都正確,若有任何問題,請洽(07)222-7168轉分機60.65.徵信部門 或 服務中心(07)226-2768 告知。

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3. 更改個人資料:

  • Q:如何更改個人資料?

    A:

    1. 請您於上班時間:週一~週五 8:30-17:30,來電服務中心(07)226-2768,我們會立即幫您更改資料。
    2. 將您要更新的資料E-mail至公司信箱emma.taiwan@msa.hinet.net 來信時請註明姓名及電話,以利確認 身份。
    ※因公司會有貼心提醒繳費通知以及寄發各種資訊、票務訊息E-paper,建議您~~若有資料更改,可主動來電告知,以免訊息漏接。

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4. 產品問題:

  • Q:請問我想多了解適合我或家人閱讀的產品,如何購買?

    A:

    請先來電服務中心(07)226-2768 或 (07)222-7168洽詢,我們會盡快請專業的服務人員去電給您,依您的興趣、喜好及需求,介紹最適合您的書籍種類,提供您參考。

    另外公司為了讓更多喜愛書籍的人,可以輕鬆閱讀,也提供了分期付款,讓您享受閱讀無負擔。

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  • Q:我想看實體書,可以嗎?

    A:

    當然可以,非常歡迎您親自光臨本公司賞書,請您先來電預約(07)226-2768 或 (07)222-7168,我們將請專人為您解說。

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  • Q:書中光碟片無法撥放怎麼辦?

    A:

    請先於「設定」選單中選擇「NTSC檔」之後再重新播放。由於市面上播放機器種類繁多,且多種播放規格,建議您多試幾台不同的機器,如仍無法撥放,請來電服務中心(07)226-2768 或 (07)222-7168,我們竭誠為您服務。

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  • Q:智慧筆的音檔遺失了怎麼辦?

    A:

    目前可提供以下容量較小音檔供客戶自行下載重灌,

    說明:

    點擊小喇叭下載,

    將智慧筆接上電腦後,將bnl檔案直接拖曳至智慧筆內即可。

     

    i SPEAK 現代英語學習教材 載點一 載點二

    新世代日語 輕鬆學載點二

    搶救上班族日語

    中日英韓歡迎光臨用語
    韓國語入門

    eWAY新世代英語輕鬆學

    強化英語課程

    新多益檢定課程
     

    若以上找不到您所需要的音檔,建議可將智慧筆寄回公司為您重灌

    寄回地址:802高雄市苓雅區光華一路206號18F-2號

    台灣艾瑪 客服林小姐收

    (請來件附上姓名、電話、地址、問題簡述)

     

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  • Q:智慧點讀筆有操作影片嗎?

    A:

    台灣艾瑪獨家販售New Generation點讀筆因應多數客戶看不懂說明書,

    已經於Youtube建立操作影片,若有需要請參考以下影片:

     

    ※若無法觀看,請點擊這裡觀看,謝謝。

     

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